Premium Ground Operations
und VIP-Service Exzellenze
Exzellenter FBO-Service definiert sich nicht allein über Prozesse
Er entsteht durch das Verständnis der eigenen Rolle, die Fähigkeit, Erwartungen vorauszudenken und die konsequente Leistung unter Druck, in jeder Interaktion mit Crews, Passagieren und Operatoren. Unser Premium Ground Operations and FBO-Service Excellence Programm richtet sich an Handling Agents, Supervisoren, sowie operative FBO-GAT Teams, die einen nahtlosen, professionellen und hochwertigen Service bieten möchten, der den realen Anforderungen der Business Aviation gerecht wird. Der Fokus unseres Programms liegt auf Servicekultur, operativen Abläufen und menschlicher Interaktion und wird an Ihre Abläufe angepasst. Ziel ist es, dass jedes Teammitglied nicht nur weiß, was zu tun ist, sondern auch warum es entscheidend ist.
Die andere Perspektive verstehen
Crew- & Passagiersicht
Servicekultur als täglicher operativer Standard
In der Business Aviation bewegen sich Ground-Handling-Teams im Spannungsfeld von Zeitdruck, Diskretion und hohen Erwartungen. Unser Programm vermittelt ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse, Routinen und Sensibilitäten von Flight Crews und Passagieren, von Light Jets bis hin zu Long-Range-Operationen.
Teilnehmende lernen
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Crew-Abläufe und Cockpit-Prioritäten vorauszudenken
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Passagiererwartungen in VIP- und UHNW-Umfeldern zu verstehen
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unter operativem Druck klar, ruhig und professionell zu kommunizieren
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Serviceleistungen flexibel an unterschiedliche Flugzeugtypen und Missionen anzupassen
Key focus areas include
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professioneller Empfang von Gästen und Crews
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Service-Mindset und situative Aufmerksamkeit
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Diskretion, Vertraulichkeit und klare Grenzen im Umgang mit VIPs
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Fehlerprävention und professionelles Service Recovery
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Souveränität und Professionalität bei Unregelmäßigkeiten im Betrieb
Exzellenz am Boden
Handling-Exzellenz basiert auf strukturierten Prozessen und menschlicher Verlässlichkeit. Anhand praxisnaher Szenarien stärken Teilnehmer Koordi-nation, Klarheit und Verantwortungsbewusstsein im täglichen FBO-Betrieb.
Behandelt werden unter anderem
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strukturierte Bodenabläufe und Übergaben
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Schnittstellenmanagement zwischen Abteilungen und Partnern
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Koordination unter Zeitdruck
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konsistente Servicequalität auch in Spitzenzeiten
Outcome - Programmergebnis
Service Kultur als Täglicher Operativer Standard
Premium-Service ist keine einmalige Geste – er ist ein reproduzierbarer Standard
Das Ergebnis
Nach Abschluss des Programms sind Teams in der Lage
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ihre Rolle im ges FBO-Service-Ökosystem klar zu verstehen und nachhaltig umsetzten zu können
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konstant hochwertigen Service gemäß des Business-Aviation-Standards liefern zu können
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sicher & professionell mit Crews + Pax zu interagieren
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mit Klarheit, Diskretion & Professionalität zu agieren
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aktiv zu einer Servicekultur beizutragen, die Vertrauen schafft und Wiederbuchungen fördert
Format & Zielgruppe
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2 Tage Präsenz-Workshop oder Online via Zoom
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Praxisorientiertes, operatives Training
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Konzipiert für Handling Agents, Supervisoren,
FBO-GAT Ground-Staff und Flughafenpersonal
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Geeignet für Teams mit unterschiedlichem Erfahrungsstand und unterschiedlicher Größe
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Verfügbar als Einzel- oder Gruppentraining
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Jedes Programm wird nach Beratung auf die operativen Anforderungen maßgeschneidert
Bereit, Ihr Team auf die nächste Stufe zu heben